經濟論壇

如今的電子消費者期望的不僅僅優質的設備，他們還需要優質的體驗。他們的興趣已經從設備本身轉移到能 夠使用設備做什麼。電子設備制造企業不僅需要通過產品提供先進的技術，而且提供旨在增強消費者體驗的服務，從而抓住這一趨勢。要想成功地擴展業務重點，設 備制造商需要增強自身能力，以推動協作，提高客戶洞察力，加強服務運作，並且升級其軟件開發能力和IT基礎架構。

受 產品同質化、增長停滯和利潤降低的影響，設備制造商紛紛尋找新的增長機遇。另一方面，他們所面臨的消費者卻越來越成熟。隨著互連設備的普及和網絡接入能力 的持續改進，如今的消費者希望用互連設備做更多事情。他們要求更高的性能，以及優化的、整合的設備體驗。因此很明顯，企業所創造的價值正在從設備本身轉移 到消費者對設備的體驗上。對許多電子產品制造商來說，這種價值轉移成為其面臨的新挑戰。要想在當今互連的世界中取得成功，企業需要尋找創新的途徑靠近消費 者。設備制造商需要努力創造產品和密切關聯的服務，以滿足消費者對於卓越體驗的需求，最終改變消費者的生活、工作和娛樂方式。

我們最新的行業調研成果有助於引導消費品企業實現這一目標(見附錄：調研方法)。為了向消費者提供其所期望的卓越體驗 — 以及他們尚未意識到的其所需要的體驗 — 電子產品企業要在重視產品質量的基礎上，開始重視提供卓越服務的新能力：

• 開放協作 — 支持並推動與消費者、員工之間以及與外部各方的協作，以發現並嚐試新的想法，從而無縫地提供創新的服務。
• 客戶洞察 — 獲取消費者和使用數據，以獲得新的洞察力，並利用這些洞察力開發更令人心動的產品和服務，並制訂個性化、高效的營銷戰略。
• 服務運作 — 轉變僅制造產品的理念，轉而搭建必要的框架來開展服務的設計、開發和運作。
• 軟件開發 — 高度關注軟件 。軟件是隱身於互連設備及服務背後的推動力量。企業要制訂計劃，以便快速、高效地培養必要的技能，並培養長期能力。
• 靈活的基礎架構 — 通過靈活且高效的技術交付機制管理消費者的體驗。探索創新的方案，以降低初期成本負擔，並克服IT的復雜性。

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