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资料提供 :  香港贸易发展局
 

网上商店全攻略

数码科技日新月异,随着流动网络迅速发展,开设网上商店拓展市场,已成为大趋势。但对于资源有限的中小企来说,要在电子商贸领域中选择合适的营运模式及开发工具并不容易。为此,香港贸发局中小企服务中心,特邀专业顾问探讨如何建立适合自己的电子商贸平台,发挥自身优势。

 

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商业在线企业软件及电子商贸顾问麦耀华建议,开设网上商店前,首要发掘自己感兴趣的生意,继而是选择合适的商贸平台,接着需为产品或服务编写宣传故事。
 

 

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麦耀华指,网上商店商机多,但对于资源有限的中小企来说,要在电子商贸领域中选择合适的营运模式及开发工具并不容易。因此,贸发局举办相关讲座吸引的与会者众。
  

商业在线企业软件及电子商贸顾问麦耀华表示,现在很多人争议究竟使用B2B抑或B2C较好;另外是问必须要开设一间E-shop吗,有否其他选择?由于市场可供选择的电子商贸模式及技术众多,令人眼花缭乱,以上问题实难说准。

选择繁多 「SIRI式」对话势成新潮

他举例说,Facebook的Share Button,其实已具备E-shop性质,只要分享新事物便有积分;Google的Keyword已成为提高产品及公司排名的主流工具;Affiliate Marketing的特色是相互介绍客户;Apps虽是现今发展主流,但下一波可能是SIRI的世界,即以对话与手机互动,进行包括搜寻资料、查询天气、设定日历、设定闹铃等等程序。

麦耀华指出,现在从事电子商贸的企业,主要有利用「电子商贸平台」及「电子商贸软件」两大类。前者如使用淘宝网、ebay一类,后者是利用Magento、Prestashop等公开软件设计自己的网店。两者优缺点,一直是市场讨论的焦点。

电贸平台 VS 电贸软件 各善胜长

他分析说,电贸平台优势是已累积庞大客源,并有较完善的物流系统,中小企毋须再花时间觅客及按排货运;但由于始终是借用他人平台,中小企难以建立自己品牌,而且平台上的消费者对售价特别敏感,不易提升售价。再说,电贸平台可供市场推广的延伸工具有限,也难直接做好客户关系管理(CRM)工作。

反观,利用电贸软件开设网上商店,中小企需自行找客户及物流公司,这可能花费很长时间,但因网店是自己策划经营,举凡店面设计、产品展示等,都不受外间限制,况且市面也有很多免费开发软件可供利用。其最大吸引是,中小企可构建自己的品牌,及利用网店平台与客户建立忠诚关系。

楼上店 X 商贸平台

麦耀华指,双方各有支持者,但趋势显示,楼上店与商贸平台相互结合,将是未来电贸发展方向。当中,利用电贸软件Magento设计公司网店,也愈益流行,其优点是可将商贸平台资料,直接滙向自己网店网页。目前,不少服装、狗粮,甚至基金公司,都利用此软件设计网店,但缺点是修改版型(templates)有技术困难。

开设网店,除要求版面吸引外,经营模式也相当重要。麦举例说,现在有些网店经营颇具特色,要求客人支付月费,才获分派「工作」,客人做完有成功感,会主动再付费买「工作」,这样网店收入变得稳定而长久,不得不佩服经营者的创意。其实,这是一门网上版健身教练的生意,其成功在于懂得为产品说故事。

软销策略 捉心理

麦分析指,该网店不怎样打广告,但看准人们对运动后身体状况的关注,原因很多人都有做运动的习惯,但就是怎样做也没有成效;问题是,他们很少找真正健身教练协助,因为深信自己运动方法正确。针对此种普遍心理,该网店便大胆提出,做运动有六个错误的卖点,由于运动人士对此字眼相当敏感,因而成功吸引目标客群浏览找答案。

据粗略计算,看完六个错误资料需时15分钟,由于预期读者有停留心理准备,此时网店才播放短片详细解释错误原因;短片不单有图表,还有论据分析支持观点,相当专业,直至短片尾声才介绍产品及服务,没有硬销的感觉。整个推广过程,充分考虑读者情绪,并提供试玩及套餐优惠,增加即时消费信心。

售后跟进 免费宣传

售卖后服务还未完结,麦指该网店于二日后发出电邮,跟进用家锻炼情况及当中问题,这时用家不但不觉烦扰,反而正想有专人给予用后意见;从企业角度看,若售后跟进工作做得好,客人多会继续购买服务(付费后才能继续看教练指导锻炼短片),并愿意透过亲身经验向亲友推介,这变相成为免费的宣传工具。

为让更多本地中小企学习使用Magento软件,设计上述成功网店,麦指互联网供应商协会已取得工业贸易署拨款,将推出6小时免费课程(明年3月接受报名),有关方面将在12月「国际中小企博览」上设展摊向外介绍。

 

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