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資料提供 :  香港貿易發展局
 

Mobile Catalog: m-Commerce新體驗

由2000年「dot-com」熱話m-Commerce到今天「流動商貿」的m-Commerce,港人於生活、娛樂、購物的方式都出現了很大變化。中小企如何能捕捉科技發展趨勢,把握商機? 為此,貿發局早前邀請了業內專家,透過分享m-Commerce最新發展及個案分析,教中小企如何升級轉型。


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香港電訊企業通訊方案顧問處經理胡海說,流動商貿的好處是可把傳統報價出貨流程大大縮短,減省文件往來及打印成本。同時,通過雲端科技,可把前線客戶服務、經理批核簽署、後勤資料分析等連結起來,加快跨部門間作業流程。



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席間有中小企代表關注到,一些度身訂造的專業服務,因沒有固定模式或規格標準,Mobile Catalog如何幫上忙?
香港電訊有限公司企業通訊方案顧問處經理胡海一開始引述了一個故事,「1878年有著名滙款公司這樣形容電話:『這台叫電話的發明太多缺點,難以成為人類的一種溝通工具,這個工具基本對我們毫無價值。』時至今天,相信再沒有人這樣評價電話。」事實上,智能電話的出現,已改變了世界流動通訊用途;再加上互聯網科技的多元應用,網上貿易平台已改變了全球營商方式。

互聯網市場無國界

他再舉例說,有些專業人士朋友透過網上銷售特色玩具,不但吸引本港同道,而且遠銷至海外各國,可見互聯網市場再沒有國界之分,更有趣是這門興趣已成為正職以外主要收入來源。自95年電子商貿興起,今天商人拿著手機已可做生意,反過來,消費者也可隨時作網上購物。「除了溝通外,手機還可瀏覽新聞、記事、社交網絡、影音娛樂等,應用層面愈來愈廣。」

胡海分析,流動商貿主要有兩個應用層面。對內方面,除一般文書處理、電郵外,還可利用手機作門卡認證。對外方面,可透過流動裝置進行宣傳推廣、實行銷售無地域化,甚至用作交易及付款。他舉例說,「早在97年時,可樂公司允許芬蘭的汽水售賣機,可透過SMS付款;同時期,芬蘭商業銀行也首次提供以SMS運作的銀行服務。」

Mobile Catalog 銷售、產品目錄合而為一

隨著流動商貿不斷升級改進,已發展出Mobile Catalog應用模式,胡海形容這時一個嶄新的銷售體驗。過去,傳統製造業及貿易行前線人員,經常帶著沉重產品單張、貨辦外出作展覽及客戶會面,及後他們必須趕回司作跟進及報價,生意機會可能因而溜走。「Mobile Catalog的賣點是可將銷售、產品目錄發送及報價等整合為一,大大改善銷售流程,銷售員只要帶備平板電腦便可見客。」

胡海稱,這模式適用於文具、玩具、精品、珠寶首飾、餐飲、食品等行業,好處是同步更新產品資料,可節省重覆印刷成本,並支授360度展示產品;於貿易展覽或客戶會面時,可將客戶感興趣的產品即時放到報價單,通過電郵發送給客戶抓緊商機,銷售人員也可為產品設定預定範圍內的折扣率,提高議價過程效率;更重是老闆可透過即時銷售報告,隨時掌握前線人員動態及市場脈搏。

隨時服務支援 即時掌握市場脈搏

胡海指,有本地企業陸續引入Mobile Catalog,以立邦油漆為例,他們利用流動寛頻服務支援,在多間裝修店及五金舖設立積分機,這樣可擺脫地域界限,方便隨時調動積分機的地點,解決以往因銷售地點分散而無法實現網絡化管理的煩惱。另外,消費者於五金舖買完立邦產品,可即時在積分機登記積分並換取獎賞禮品,並可查閱最新產品資訊及消費推廣優惠,比起一般只靠產品宣傳單張瞭解產品更為直接,有助提升銷售效率。

席間有中小企提到,一些度身訂造的專業服務,因沒有固定模式或規格標準,Mobile Catalog如何幫上忙?胡海建議,除可放入相片外,也可鋪上宣傳短片作解說;不過,他認同把服務收費搬上網有一定難度,一來資料敏感,也容易被競爭對手拿作比較。另外,有業者查詢能否把教學影音放在Mobile Catalog雲端上,質素如何?胡指一般收費以容量計算,高清畫面上載時間較長,收費自然較高。



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