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資料提供 :  香港貿易發展局
 

購物數碼化 商品展示設計吸客

一家商店如何吸引顧客進內光顧,「門面」例如店面設計、商品陳列和櫥窗設計都是提高顧客購物欲的重要一環,因此商品展示設計(Visual Merchandising)作為「無聲售貨員」,有必要與科技潮流並駕齊驅。亞洲商品展示設計師協會會長溫健仲在接受《香港貿發局周訊》專訪時,便提到科技發展可如何融入商品展示設計中的重要。

作為香港商品展示設計行業的先軀之一,溫健仲過去曾替多個知名品牌策劃商品展示設計和培訓工作,包括時裝連鎖集團班尼路(Baleno)廣州店、內衣品牌bla bla bra、昂坪360、英記茶莊、759阿信屋等。他更於2003年創立亞洲商品展示設計師協會,推廣商品展示設計對品牌銷售策略的重要性,並透過策劃相關培訓課程以提高行內設計師的專業地位。

 

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亞洲商品展示設計師協會會長溫健仲指,配合品牌的零售理念、銷售策略,以及每季推廣主題,均是構思商品展示設計的重要元素。


色彩、道具        有助傳達訊息

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溫健仲說,顧客參與及互動(customer engagement & interaction)就是未來大趨勢,未來的商品展示設計會跟銷售科技融合,產生互動。
溫健仲指配合品牌的零售理念、銷售策略,以及每季推廣主題,均是構思商品展示設計的重要元素。他以富趣味性的bla bla bra為例子,該內衣品牌以「Sexy & Fun」為主題,產品系列設計色彩繽紛,為求向顧客傳達這種愉快的內衣選購體驗,店內陳列佈局甚至是試身室,色彩的運用和空間的佈局也十分重視,以配合不同款式商品陳列,展示品牌的獨特性。


此外,陳列商品要反映產品的特徵,以和諧色彩組合陳列產品,還是玩撞色對比來表現鮮明色彩都是一種陳列的手法。他說:「該品牌較早期的產品Air Bra系列以輕盈感為設計概念,所以採用了氣球作為櫥窗設計的道具,富趣味之餘,也傳達了含蓄的產品潮流訊息,讓顧客產生聯想。」

溫健仲表示,道具是商品展示設計中相當重要的一個元素,可加深顧客對商品的印象;例如化粧品牌常用道具裝飾櫥窗,因為化粧產品體積小巧,所以會製作超大的化粧產品道具來吸引消費者的目光。

品牌形象劃一否     可各師各法

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溫健仲過去曾替不少品牌策劃商品展示設計,其中富趣味性的內衣品牌bla bla bra是以「Sexy & Fun」為主題,故店內陳列佈局透過色彩運用和空的佈局,以展示品牌的獨特性。
他指傳統的品牌策略較著重統一的視覺身份,很多國際品牌都依據此將各分店的店面設計、商品擺設等視覺形象劃一,但實際情況卻是各師各法。溫健仲說,「有些國際品牌在不同的區域採用不同的形像來開拓業務,並藉不同的視覺設計展現當地的文化和精神;也有很多品牌因應各地的銷售策略,在不同分店中表現不同的設計主題。唯一貫徹始終的,是每間分店必定源用品牌的商標設計。」


近年來,商品展示設計在內地市場急速冒起,不少香港設計師北上替內地及香港品牌策劃商品展示設計。內地市場龐大,華東、華南、華北、華中、西北等各區消費者口味不盡相同,加上南北氣候差別很大,所以在商品陳列鋪排上,因地而異。以時裝行業為例,時裝店需要為季節分明的北方市場準備八季服飾系列,厚衣物更加是嚴寒冬季的重點貨品,南方市場則只銷四季,所以同一品牌在各區分店的陳列鋪排會有所不同。

班尼路集團(Baleno)旗下分店遍佈粵港京等城市,當年協助該品牌廣州店商品展示設計及培訓的溫健仲說:「走大眾市場路線的服裝品牌,分店多,貨種多、貨量多,所以要因應各城市消費者對顏色的喜好、分店面積而設計陳列佈局。」

融入科技 締造「顧客體驗」

此外,智能手機、平板電腦、Wifi、藍牙,以及近場通訊(Near Field Communication,NFC)等的短距離通訊技術,都改變了都市人的生活面貌和消費習慣和零售模式,品牌店面設計和商品展示模式,都有必要隨著科技走勢,創造新的「顧客體驗」。

溫健仲說,所謂「顧客體驗」嶄新的零售模式,是泛指包括人與人之間的接觸、空間營造的視覺美感及配套設施等整體購物體驗,「今時今日,顧客走進商店裡,享用Wifi上網、咖啡座是基本配套;至於人際互動,則靠前線店員的銷售技巧。」

他指出,顧客參與及互動(customer engagement & interaction)就是未來大趨勢,未來的商品展示設計會跟銷售科技融合,產生互動。雖然這種融入新科技的商品展示方法,能否增加顧客的購買欲,仍有待時間驗證;但溫健仲卻提醒,設計應反璞歸真,簡單陳列商品,融入環保元素和簡單而具創意的展示手法,避免過份採用燈光導致環境汚染等,仍然重要。

 

 

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