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資料提供 :  香港貿易發展局
 

專家授中小企抗疫錦囊 掌握宅經濟及電商機遇

由香港貿易發展局主辦的第四屆創智營商博覽於2020年12月2至4日在網上舉行,以「驅動遙距新機遇」為主題,探討「疫」境下的最新趨勢和挑戰。大會邀得多位業內翹楚及專家,探討中小企如何利用科技創意、電商等方案,把握疫情下的營商機會。

「宅經濟」下的致勝之道

在焦點研討會「迎接『宅』經濟的浪潮及遙距工作下的企業管理」上,大會邀得Acceleration Partners創辦人及行政總裁Robert Glazer擔任講者。Glazer是知名企業文化思想領袖、暢銷書作家及著名演講家,亦在Glassdoor的最高首席執行官榜單上名列第二,以及被《福布斯》譽為20位不容錯過的演講者之一。

作為遙距工作模式的企業先行者,Glazer分享了企業可如何掌握「宅經濟」下的商機,並從企業和員工角度,剖析遙距工作下的企業管理模式和挑戰。他首先從自己經驗出發,指以往採取遙距工作模式是因為聘請優秀及富經驗的員工十分困難,因此需要一種能夠令他網羅全美國人才一同工作的方式。

九年以來,Glazer受惠於遙距工作的便利和靈活性,令業務穩步發展。他總結經驗指,在「宅經濟」中突圍而出的致勝之道,包括善用疫情下流行的多種營商模式,例如以消費者為本的銷售及行銷方法、送貨及取貨方式等。

Glazer特別強調,數碼形式的線上學習、會議、娛樂及消閒方式盛行,未來亦將繼續主導大眾的生活方式。「我們不應該與新潮流對抗,或是被動的等待疫情過去,因為我們已沒可能完全變回疫情前的世界。我們應該思考如何在新環境下找到商機。」

要在「宅經濟」下突圍而出,重點之一是如何更有效地運用資源。Glazer認為,企業應着重與消費者建立關係,將資源投放在「結果」而非「努力」之上。方法之一是善用合作夥伴營銷(partner marketing),即透過與值得信賴的夥伴合作,善用他們的長處和資源,確保投放的資源能夠帶來成果,達致雙贏。

Robert Glazer
Acceleration Partners創辦人及行政總裁Robert Glazer指,要在「宅經濟」下突圍而出,企業可善用合作夥伴營銷(partner marketing),以確保投放的資源能夠帶來成果,達致雙贏。

打造頂尖遙距企業

對於企業如何適應遙距工作新模式,Glazer提出了五個簡單易記的秘訣,包括企業必需訂立清晰明確的視野(Vision)、擁有強大的企業價值(Values),以及制定確切的目標(Goals)。「企業可將每位員工的工作目標清晰標明在共享軟件上,公開參考及警惕。」

有了這些綱領,再透過持續(Consistency)和清晰(Clarity)的態度執行,以加強成效。持續指的是建立一個長期習慣,如定時進行公司電話和會議;同時以一種開放透明的管理方式(open book management),為所有同事提供適切的入職培訓,助他們適應這種新工作模式。

Glazer表示:「我們應該重新思考會議策略。會議應是一種互動交流的存在,平時則以備忘錄滙報工作進度,以減省會議時間。『信任』是達致有效遙距工作的關鍵,主管應該向員工清楚表達期望和工作模式,員工亦需要與主管保持溝通。主管需要明白,我們在遙距工作中管理的是『成果』,而不是員工報到或付出的時間。」

遙距工作
Glazer認為,「信任」是達致有效遙距工作的關鍵,主管應該向員工清楚表達期望和工作模式,員工亦需要與主管保持溝通。

線上線下結合 抓緊電商機遇

電子商貿對中小企的營運愈來愈重要,在另一場研討會「電子商務的成功秘訣 - 創造嶄新客戶體驗」上,卓悅控股執行董事林至穎從品牌電子化轉型的經驗出發,分享作為一間擁有40年實體零售歷史的傳統零售商,如何將線上線下模式結合,為品牌帶來更大回報。

林至穎指,卓悅如今積極將線上線下零售體驗結合,透過同一貨源、同一價錢,及實體店電子化等方法,提升顧客滿意度,未來將向無人店方向發展。「未來所有零售商均需要探索如何利用虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)豐富體驗,減少店內陳列;以及研究供應鏈數據化、物聯網作產品追蹤和防盜等創新科技的應用。」

在疫情下,卓悅改變整個銷售模式,大力發展網上銷售,包括自設直播間,以「直播帶貨」形式促銷。「電商不單是賣貨,亦需要參考餐飲、旅遊等其他行業數據,將不同數據結合;亦解決物流、數據流和資金流的問題,作全面的消費者管理。」

林至穎
卓悅控股執行董事林至穎指,未來所有零售商均需要探索如何利用虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)豐富體驗,減少店內陳列;以及研究供應鏈數據化、物聯網作產品追蹤和防盜等創新科技的應用。

電商門檻降低

專門為商店提供零售科技服務方案的SHOPLINE,其業務發展經理鄭嫣禧強調,消費者認識到線上購物好處的同時,商家亦必需改變發展電子商貿門檻甚高的心態,因如今電商不再需要大量人力物力和資金投資,市面上的一站式電子商務方案均能提供相應的協助和配套。

鄭嫣禧指出,現時的電商支援包羅萬有,如自動化寄件串接、多種付款方式支援等電子化服務,均大大減低商家營運的時間和成本。它們亦可配合針對O2O營銷模式的會員整合工具,將店家線上線下的資料整合。她亦鼓勵商家多運用不同渠道作引流,如廣告套餐或是直播形式,推動貨流。

她亦指出,完善的會員計劃對留住顧客十分重要,例如現金回贈、會員分級等,均有助加強顧客的回購率。「電商不要單靠網店賣貨,亦需要發掘更多增加曝光的渠道,例如社交媒體便是很好例子。不論是直播還是Instagram商店,均值得我們善用拓展銷售。」

鄭嫣禧
SHOPLINE業務發展經理鄭嫣禧指,電商不要單靠網店賣貨,亦需要發掘更多增加曝光的渠道,例如社交媒體,並善用直播或Instagram商店拓展銷售。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 






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