执行摘要

IBM全球“成功变革之路研究(MakingChange Work Study)”专注于分析组织如何掌控变革，从而找出可以提高变革项目效益的策略。本报告延续了IBM 2008年全球CEO研究所开始的探讨，即前瞻性的企业“渴求变革”。生存不易，未来的企业必须随时准备着，迎接更快、更广、更不确定的变化。

在 两年的时间内，预期会面临重大变革的CEO人数百分比从2006年的65%上升到了2008年的83%；但是，认为自己已成功管理变革的人数仅仅上升了4 个百分点，即从2006年的57%上升到2008年的61%。预期发生重大变革的人数与认为能够管理变革的人数间的差异 － 即“变革鸿沟” － 在2006年和2008年间几乎宽了三倍。

成功变革之路研究的侧重点是如何跨越这道变革鸿沟。我们和中国316名专业人员(全球1,500多位)进行了调研和面谈，涉及人员包括项目领导、发起人、项目经理和变革经理等，由此我们在如何提高项目成功率方面获得了第一手的资料。

大 多数CEO们都认为自己以及他们的组织在实施变革方面十分薄弱，但是，一些专业人员已经开始学习如何提高实施成效。取自于专业人员的回馈，我们发现在中国 平均53%的项目被认为成功达到了预先的时间、预算和品质目标，而其余47%的专案至少未达到一个目标或者干脆什么目标都没有达到。

尽管 只有53%的专案被认为成功，但报告中专案成功率最高的组织(我们样本的前20%部分) － 我们称为变革高手 － 却达到了88%的项目成功率，几乎是平均水准的1.7倍。与此形成鲜明对比的是，我们样本中后面20%的组织 － 这里称为变革新手 － 所报告的专案成功率只有令人失望的19%。

是什么原因导致项目成功率出现如此巨大的差异呢？通过详细分析研究结果，我们发现获得项目成功 的主要关键不在于技术 － 相反，它主要取决于人员。更有启发意义的是，我们这次研究发现了四个能够帮助专业人员克服关键挑战的共同因素。当综合使用这些因素时，产生了显着的叠加效 应，胜于单个因素加总之和，进而提升了项目的成功率。

真知灼见，付诸行动：努力对面临的挑战和复杂度作全面、真实的了解和掌握，然后采取行动予以解决。

坚实方法，稳固效益：运用体系化的变革方法，注重实际产出，与正式的专案管理方法整合一致。

改善技能，优化变革：合理优化资源，表达最高层的支持承诺，任命专门的变革经理，并授权员工实施变革。

精准投入，最佳回报：理解各何种投入在提高项目成功率方面可以产生最佳回报，分配适当的资源来管理变革。

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