业务分析与优化打造全新智能企业
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Steve LaValle
不难理解为何企业领导者认为经验与直觉不适合当作优化企业的工具。除了每时每刻都在产生的新资讯之外，新经济环境中的众多全球性力量以及我们已经 熟悉的不断缩小和扁平化的世界等力量也在塑造永久性的和影响深远的变革。虽然常规事务继续存在，但一切都变得如此不同，相似之处几难寻觅。
根据对全球225位元企业领导者所做的调查，我们发现企业在经营过程中存在较大的盲点，而且他们的重要决策并未建立在正确资讯的基础之上。他们承认，新的 分析工具和先进的业务流程管理功能提供了弥合“裂痕”和打造新业务优势的绝佳机会。那些采用新方法并具有远见卓识的企业正在构建智能企业，正在为胜出同类 企业做好准备。 |
前言
如同沿海城市希望避免接连不断的暴风雪和涨潮的侵袭一样，今天的企业也正在全力以赴适应自己面临的极端情况。它们的挑战来自资料方面，亦即如何通过采集、管理和分析资料以创造商业价值。正在考虑如何才能平安渡过当前经济风暴的企业领导者们对传统技术的有效性提出了质疑。
面 对与过去大相径庭的环境，传统的决策和管理模式正在失去原有的效力。今天的企业领导者们感到他们正面临一个拐点，一个重新思考使用资讯或分析工具的机会， 并从根本上改变他们开展业务的模式。虽然高级分析方法的问世已有相当时日，但今天的分析工具和技术可以提供更出色的洞察力和预测能力，以支持管理决策和行 动。原本属于学术领域的复杂计算规则现已被用于解决从前难以克服的业务挑战。
目前，地球上的每个人平均拥有10亿只晶体管，这在几年以前 还难以想像。对于那些能够对电晶体所发送的资讯进行成功分析的企业来说，在从人和物体发送信号的过程中，这些基于电晶体的“仪器”可以提供前所未有的洞察 力。这是一个高门槛。企业如何才能解析粒度几乎达到量子级别和普遍性达到宇宙级别的资讯所隐含的意义呢？
对智能企业来说，一个崭新的现实是：个人经验和洞察力已然不够了。我们需要新的分析能力来做出更好的决策，而且随着时间的推移，这些经验甚至会影响 我们的本能、直觉或者反应。使分析成为我们思考的核心是我们能够真正变得更加智能的唯一途径。因此，这样做是必须的，而不是可有可无的。资讯爆炸已经永远 改变了我们认知世界的方式：每个人 － 以及每件事 － 都正在留下即时的资料痕迹。所谓的智能现在已日益融入每个事物中，而每一个人已经成为众多细分市场之一。
应对资讯复杂性
不久之前，企业普遍运用企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)等新技术来提高效率和扩大销量。而在今天，推动新变革的是业务流程和资讯管理方面的进步，企业及其员工将在这一变革中获得更广泛的能力。
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