業務分析與優化打造全新智能企業
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Steve LaValle
不難理解為何企業領導者認為經驗與直覺不適合當作優化企業的工具。除了每時每刻都在產生的新資訊之外，新經濟環境中的眾多全球性力量以及我們已經 熟悉的不斷縮小和扁平化的世界等力量也在塑造永久性的和影響深遠的變革。雖然常規事務繼續存在，但一切都變得如此不同，相似之處幾難尋覓。
根據對全球225位元企業領導者所做的調查，我們發現企業在經營過程中存在較大的盲點，而且他們的重要決策並未建立在正確資訊的基礎之上。他們承認，新的 分析工具和先進的業務流程管理功能提供了彌合“裂痕”和打造新業務優勢的絕佳機會。那些採用新方法並具有遠見卓識的企業正在構建智能企業，正在為勝出同類 企業做好準備。 |
前言
如同沿海城市希望避免接連不斷的暴風雪和漲潮的侵襲一樣，今天的企業也正在全力以赴適應自己面臨的極端情況。它們的挑戰來自資料方面，亦即如何通過採集、管理和分析資料以創造商業價值。正在考慮如何才能平安渡過當前經濟風暴的企業領導者們對傳統技術的有效性提出了質疑。
面 對與過去大相徑庭的環境，傳統的決策和管理模式正在失去原有的效力。今天的企業領導者們感到他們正面臨一個拐點，一個重新思考使用資訊或分析工具的機會， 並從根本上改變他們開展業務的模式。雖然高級分析方法的問世已有相當時日，但今天的分析工具和技術可以提供更出色的洞察力和預測能力，以支持管理決策和行 動。原本屬於學術領域的複雜計算規則現已被用於解決從前難以克服的業務挑戰。
目前，地球上的每個人平均擁有10億隻晶體管，這在幾年以前 還難以想像。對於那些能夠對電晶體所發送的資訊進行成功分析的企業來說，在從人和物體發送信號的過程中，這些基於電晶體的“儀器”可以提供前所未有的洞察 力。這是一個高門檻。企業如何才能解析粒度幾乎達到量子級別和普遍性達到宇宙級別的資訊所隱含的意義呢？
對智能企業來說，一個嶄新的現實是：個人經驗和洞察力已然不夠了。我們需要新的分析能力來做出更好的決策，而且隨著時間的推移，這些經驗甚至會影響 我們的本能、直覺或者反應。使分析成為我們思考的核心是我們能夠真正變得更加智能的唯一途徑。因此，這樣做是必須的，而不是可有可無的。資訊爆炸已經永遠 改變了我們認知世界的方式：每個人 － 以及每件事 － 都正在留下即時的資料痕跡。所謂的智能現在已日益融入每個事物中，而每一個人已經成為眾多細分市場之一。
應對資訊複雜性
不久之前，企業普遍運用企業資源規劃(ERP)和客戶關係管理(CRM)等新技術來提高效率和擴大銷量。而在今天，推動新變革的是業務流程和資訊管理方面的進步，企業及其員工將在這一變革中獲得更廣泛的能力。
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