執行摘要

IBM全球“成功變革之路研究(MakingChange Work Study)”專注於分析組織如何掌控變革，從而找出可以提高變革項目效益的策略。本報告延續了IBM 2008年全球CEO研究所開始的探討，即前瞻性的企業“渴求變革”。生存不易，未來的企業必須隨時準備著，迎接更快、更廣、更不確定的變化。

在 兩年的時間內，預期會面臨重大變革的CEO人數百分比從2006年的65%上升到了2008年的83%；但是，認為自己已成功管理變革的人數僅僅上升了4 個百分點，即從2006年的57%上升到2008年的61%。預期發生重大變革的人數與認為能夠管理變革的人數間的差異 － 即“變革鴻溝” － 在2006年和2008年間幾乎寬了三倍。

成功變革之路研究的側重點是如何跨越這道變革鴻溝。我們和中國316名專業人員(全球1,500多位)進行了調研和面談，涉及人員包括項目領導、發起人、項目經理和變革經理等，由此我們在如何提高項目成功率方面獲得了第一手的資料。

大 多數CEO們都認為自己以及他們的組織在實施變革方面十分薄弱，但是，一些專業人員已經開始學習如何提高實施成效。取自於專業人員的回饋，我們發現在中國 平均53%的項目被認為成功達到了預先的時間、預算和品質目標，而其餘47%的專案至少未達到一個目標或者乾脆什麼目標都沒有達到。

儘管 只有53%的專案被認為成功，但報告中專案成功率最高的組織(我們樣本的前20%部分) － 我們稱為變革高手 － 卻達到了88%的項目成功率，幾乎是平均水準的1.7倍。與此形成鮮明對比的是，我們樣本中後面20%的組織 － 這裏稱為變革新手 － 所報告的專案成功率只有令人失望的19%。

是什麼原因導致項目成功率出現如此巨大的差異呢？通過詳細分析研究結果，我們發現獲得項目成功 的主要關鍵不在於技術 － 相反，它主要取決於人員。更有啟發意義的是，我們這次研究發現了四個能夠幫助專業人員克服關鍵挑戰的共同因素。當綜合使用這些因素時，產生了顯著的疊加效 應，勝於單個因素加總之和，進而提升了項目的成功率。

真知灼見，付諸行動：努力對面臨的挑戰和複雜度作全面、真實的瞭解和掌握，然後採取行動予以解決。

堅實方法，穩固效益：運用體系化的變革方法，注重實際產出，與正式的專案管理方法整合一致。

改善技能，優化變革：合理優化資源，表達最高層的支持承諾，任命專門的變革經理，並授權員工實施變革。

精准投入，最佳回報：理解各何種投入在提高項目成功率方面可以產生最佳回報，分配適當的資源來管理變革。

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